Haji FAQ — আপনার সব প্রশ্নের
উত্তর এখানে

প্রতিজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি Haji অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা Haji-র নিয়মের বিরুদ্ধে এবং এতে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। বোনাস সুবিধা সংরক্ষণের জন্যও একটি অ্যাকাউন্ট যথেষ্ট।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। কোড যাচাই করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। লগইন পেজে যান।

সাধারণ খেলা ও ছোট উইথড্রয়েলের জন্য KYC বাধ্যতামূলক নয়। তবে বড় অঙ্কের উইথড্রয়েল বা VIP পর্যায়ে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িকভাবে লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন বা OTP পদ্ধতিতে প্রবেশ করুন। দীর্ঘস্থায়ী সমস্যায় support@haji.ws-এ ইমেইল করুন।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা support@haji.ws-এ যোগাযোগ করে মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ করা যাবে। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাপোর্ট টিম নম্বর আপডেট করে দেবে। এটি নিরাপত্তার কারণে সরাসরি প্রোফাইল থেকে করা যায় না।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন। সাপোর্ট টিমকে জানান — তারা নিশ্চিত করবে যে কোনো পেন্ডিং ব্যালেন্স নেই এবং তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করবে। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে সেলফ-এক্সক্লুশনের সুবিধাও পাওয়া যায়।

Haji মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য। বিদেশ থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে কিছু দেশে অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বাংলাদেশি হলে OTP যাচাই সম্পন্ন করা সম্ভব, তবে পেমেন্টের জন্য বাংলাদেশি মোবাইল ব্যাংকিং প্রয়োজন।